Núcleo de Relacionamento com o Cliente – NRC
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19 set 2014

Como acompanhar o consumidor 3.0

Este consumidor atual, que faz compras em lojas físicas, virtuais e ainda tem contato com a empresa via redes sociais é o chamado consumidor 3.0. E foi com o surgimento das redes sociais que se tornou necessário para as empresas ter um canal real de relacionamento, no qual o cliente troque informações, obtenha respostas para suas questões e onde a empresa se pronuncie também.

Os desafios da empresa de ouvir, interagir e analisar o comportamento dos seus consumidores é cada vez maior por conta do volume de informações nos diversos pontos de contato e da rápida mudança de comportamento destes consumidores.

Para sair na frente, as empresas precisam se adaptar na mesma velocidade em que o cliente muda seu comportamento e preferências. As dicas são entender com maior profundidade seu cliente, investir em tecnologia e melhores práticas de mercado para inovar em seus processos e produtos.

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