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12 set 2014

No ambiente da comunicação por IP

Não existe a menor possibilidade de parar o avanço da computação em nuvem. A perspectiva é que, até o fim de 2014, mais de 40% de todos os aplicativos no mundo estarão baseados em servidores de cloud computing. Assim, prospecta-se que 25% de toda a carga de trabalho existente em TIC deva acontecer em servidores hospedados na nuvem. Ganha corpo com isso o CaaS – Communication as a Service ou Comunicação como Serviço.

Trata-se de um termo aos mesmos moldes do IaaS e do SaaS, que compreende um pacote de ofertas como mensagens de voz , discadores, URAs, call recording, CRM, Pabx virtual e sistemas de gerenciamento.

Com o avanço da comunicação por IP (Voip) e dos links de internet hoje é possível que toda a mídia seja enviada para o provedor de um call center virtual que está interconectado com  as operadoras de telefonia, eliminando a necessidade de linhas analógicas ou linhas digitais.

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