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02 mar 2012

O conceito de colaboração

Este artigo apresenta fundamentos ligados aos serviços de Comunicações Unificadas e Colaboração (UC&C, do inglês Unified Communications and Collaboration). O conceito de colaboração está ligado às técnicas que possibilitam que pessoas dispersas geograficamente possam trabalhar de maneira integrada, como se estivessem fisicamente juntas. Isso aumenta a produtividade, reduz os custos com deslocamento, passagens, hospedagens e ainda ajuda na redução de emissões de carbono.

A origem deste tipo de serviço está ligada à criação de salas virtuais de reunião, que seriam acessadas através dos recursos existentes de telecomunicações, podendo ser somente uma conferência de áudio convencional (TDM, Time Division Multiplexing), ou ainda uma sessão on-line de compartilhamento de dados. Desta forma, é possível que se crie tais salas virtuais utilizando-se múltiplas mídias (rede telefônica pública com redes IP, por exemplo), porém, o advento das redes TCP/IP possibilitou a convergência dessas aplicações em uma única mídia, criando-se a possibilidade do desenvolvimento de ferramentas que abrangem múltiplas possibilidades de colaboração (tais como o Microsoft® Lync™, que disponibiliza serviços de audioconferência, web conferencia, mensagens instantâneas, dentre outras). A convergência desses serviços numa única plataforma está ligada com o conceito de Comunicações Unificadas.

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