Núcleo de Relacionamento com o cliente - NRC: (11) 3067.2820 ou 4003.1858

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Coordenador de NRC (Núcleo de Relacionamento com o Cliente)

Responsabilidades

  • Coordenar os processos da área de NRC, garantindo que o relacionamento com o cliente seja realizado com agilidade, segurança e qualidade, seguindo os procedimentos relacionados ao suporte de primeiro nível: Atendimento de conferências assistidas, agendamento de conferências, acompanhamento de conferências e transmissões, soluções de dúvidas sobre a utilização das ferramentas e serviços disponibilizados aos clientes.
  • Acompanhar e avaliar os atendimentos da área, indicadores, melhorias, necessidades de treinamento e resultados para garantir a performance do atendimento;
  • Acompanhar a performance da base de clientes, prestando serviço de pós-vendas e avaliando oportunidade de crescimento de faturamento do cliente.
  • Desenvolvimento de scripts de atendimento das soluções do portfólio Voitel.

Requisitos

  • Experiência na área Serviços de atendimento ao cliente;
  • Experiência com Gestão de equipes;
  • Idiomas: Inglês avançado/fluente ;
  • Curso superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas. Desejável pós graduação.

Analista de Relacionamento Jr. NRC (Núcleo de Relacionamento com o Cliente)

Responsabilidades

  • Garantir a agilidade e a qualidade no relacionamento com cliente nos processos de suporte de primeiro nível (atendimento de conferências assistidas, agendamento de conferências, acompanhamento de conferências e transmissões, soluções de dúvidas sobre a utilização das ferramentas e serviços disponibilizados aos clientes).
  • Abrir e acompanhar o atendimento dos chamados, informando a área comercial ou o usuário final sobre a posição do atendimento;
  • Recepcionar e encaminhar prospects para a área comercial;
  • Realizar pesquisas junto a base de clientes para avaliar o nível de satisfação com os produtos Voitel, incentivando o uso das soluções e novas atualizações dos serviços.

Requisitos

  • Experiência na área de atendimento ao cliente (suporte de primeiro nível em serviços de telecomunicações)
  • Idiomas: Inglês avançado/fluente ;
  • Curso superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Consultor de Vendas Telecom Jr.

Responsabilidades

  • Buscar oportunidades de vendas para as soluções de Telecom da Voitel em pequenas e médias empresas, para clientes da base e prospecção, elaborando soluções e propostas junto a área de pré vendas, atendendo as necessidades dos clientes;
  • Realizar prospecção e qualificação de novos clientes conforme plano de relacionamento com clientes (PRC);
  • Entender a estrutura e necessidades de cada cliente através da venda consultiva com objetivo de apresentar a solução mais adequada ao perfil do cliente;
  • Acompanhar todas as etapas do Pipeline de vendas (Prospecção, Negociação, Fechamento, ativação e pós vendas) para clientes de Pequeno e Médio porte.

Requisitos

  • Experiência em modelos e processos de vendas de Saas (Software as a Service) e conhecimentos na Metodologia “Receita Previsível”;
  • Idiomas: Inglês Intermediário (desejável);
  • Curso superior completo.

Consultor de Vendas Telecom Pleno

Responsabilidades

  • Captar oportunidades estratégicas em médias empresas, buscando maximizar o uso das soluções de Telecom da Voitel, elaborando soluções e propostas junto a área de pré vendas garantindo o alto nível de satisfação do cliente;
  • Acompanhar todas as etapas do Pipeline de vendas (Prospecção, Negociação, Fechamento, ativação e pós vendas) para clientes de Médio porte;
  • Realizar vendas consultivas junto aos clientes;
  • Realizar prospecção e qualificação de novos clientes conforme plano de relacionamento com clientes (PRC);
  • Assegurar rotina de contatos com os clientes da carteira, buscando aumentar o uso das soluções da Voitel, desenvolvendo novas áreas e usuários junto ao cliente.

Requisitos

  • Experiência em modelos e processos de vendas de Saas (Software as a Service) e conhecimentos na Metodologia “Receita Previsível”;
  • Idiomas: Inglês Intermediário (desejável);
  • Curso superior completo e desejável pós graduação.

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